Müşteri Ziyaretleri Araştırma Sonuçları

Dumankaya Müşteri İlişkileri faaliyetleri Pazarlama ve Satış Direktörlüğü bünyesinde özel bir birim olarak yürütülmekte ve bu birimin görevi müşterinin ya da potansiyel müşterinin firmayla ilk temasından itibaren başlamaktadır.

Dumankaya projelerini ziyaret eden ya da Dumankaya internet sitesindeki formu dolduran herkes Dumankaya Müşteri İlişkileri biriminin hizmetlerinden düzenli olarak yararlanmaya başlamaktadırlar.

Dumankaya’ya internet aracılığıyla ulaşarak ön talep formu dolduran ya da soru yöneltenlere 24 saat içinde cevap verilmektedir.
Dumankaya satış ofislerini ziyaret edenler ise, sıcak bir ön karşılamadan sonra derhal satış temsilcilerine yönlendirilmektedirler.

Daire satın almaya karar veren herkes; tapu işlemleri, konut kredisi başvuruları vs. hakkında özel olarak hazırlanan kılavuzlarla ayrıntılı olarak bilgilendirilmekte, tüm işlemlerini kolaylıkla tamamlayacak şekilde yönlendirilmektedir.
Yeni daire sahipleri, www.dumankaya.com’daki şifreli özel bölüme girerek, inşaat hakkında sürekli bilgi almakta ve dairelerinin son durumlarını hem görsel hem grafiklerle düzenli olarak izlemektedirler.

Sadece proje geliştirmeyen, insanlara “birlikte yaşayacakları yeni konut merkezleri” üreten Dumankaya komşuluk ilişkilerine de büyük önem vermektedir. Bu nedenle projeler daha inşa halindeyken daire sahiplerini birbirleriyle tanıştırmak, onların önceden kaynaşmalarını sağlamak amacıyla satış ofislerinde özel "Komşuluk Günleri" düzenlenmektedir. Ayrıca Dumankaya internet sitesinde açılan “Komşularımızı Tanıyalım” adlı köşede, daire alanların kısa yaşam öyküleri yer almakta, onlar hakkında bilgi verilmektedir.

Müşteri İlişkileri Birimi, tüm bu çalışmaların yanında, müşterilerine doğum günleri, evlilik yıldönümleri gibi özel günler ile mesleki, dini ve resmi bayramlar v.b. gibi önemli günlerde SMS ya da e-kart ile kutlama mesajları göndermektedir. Satış ofislerinde de, bu özel günlerde, ziyaretçilere küçük birer armağan takdim edilerek aynı uygulama sürdürülmektedir.

Dumankaya müşterilerinin yararlandıkları bir diğer ayrıcalık ise satışa yeni çıkacak projelerden önceden haberdar olmalarıdır. Yaş, medeni durum, çocuk sayısı, meslek, aylık gelir gibi kriterlerle gruplara ayrılan müşteriler, bu veriler göz önüne alınarak kendilerine en uygun proje hakkında bilgilendirilmektedirler. Onlara aynı zamanda avantajlı satış koşulları sunulmaktadır. Böylece Dumankaya müşterileri, daha fazla seçenek arasından kendilerine en uygun daireyi seçebilmekte üstelik özel fiyat ve ödeme fırsatlarından yararlanmaktadırlar.

Ayrıca satış ofislerinde oluşturulan ortamlar, müşterilere sunulan ikramlar, satış ofisinin düzen ve tertipliliği, satış ekiplerinin konularına olan hakimiyetleri gibi çok sayıda faktör göz önüne alınarak, bağımsız araştırma kuruluşu tarafından gerçekleştirilen araştırmalar sonucunda, Müşteri Memnuniyeti Oranlarının, her satış ofisi için yapılan aylık değerlendirmelerde yine %90’ların üzerine çıktığı gözlemlenmektedir.

Gerek satış ve gerek satış sonrası konularında yapılan değerlendirmelerde bu derece yüksek sonuçların gerçekleşmesi, Dumankaya müşterilerinin, markadan memnuniyetlerinin önemli göstergeleri olarak ön plana çıkmaktadır.